Je voulais vous faire part de mon expérience! J'ai souvent soutenu grosbill contre vents et marées, malgré la réputation de leur SAV. Mais maintenant je ne pourrais plus recommander cette boutique...

Petit rappel des faits: J'ai commandé des barettes mémoires chez eux par l'intermédiaire de mon frère et à un moment donné je me suis rendu compte d'un vice caché: les barettes avaient d'apparence toutes les caractéristiques de celles commandées (G.skill PK) mais les différents programmes informatiques me les donnaient comme une autre série de barettes G.skill (NQ). J'ai donc contacté grosbill en signalant ce vice caché et en demandant le remboursement. Mais étant donné que l'affaire du renvoi a duré près de 3 mois à cause d'un problème de paiement en 3x sans frais de mon frère j'ai dû acheter d'autres barettes mémoires (chez eux pour information) car je ne voulais pas continuer à utiliser les anciennes barettesque je devrai renvoyer. Ils ont enfin envoyé un bon collisimo à leur frais pour le renvoi au mois de mai.
J'ai renvoyé les barettes mais j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre qu'au lieu d'un remboursement, j'ai reçu de nouvelles barettes alors que j'avais demandé à chaque fois de la correspondance ou presque un remboursement et jamais ils ne m'avaient contredis. J'ai donc demandé le retour de ces nouvelles barettes mais ils considéraient que c'était dès lors une rétractation alors que je n'ai pas demandé ces barettes: cela entrainait donc un renvoi à mes frais et un avoir chez eux dont je n'avais pas besoin.

Mon problème s'apparentant à un vice caché, n'étaient-ils pas tenus de me rembourser le produit à ma demande? (leur conditions générales de vente ne font aucune mention d'un cas de vice caché). En envoyant de nouvelles barettes peut-on dire qu'ils ont implicitement validé le cas de vice caché?

Force est de constater également l'incohérence de Grosbill. Après les avoir menacé de poursuites, ils ont consenti à me virer l'équivalent des frais de renvois mais une fois le virement reçu, lorsque j'ai demandé à quelle adresse renvoyer le colis, ils ont demandé l'état du colis (j'ai répondu qu'il était neuf et non déballé) et le lendemain, j'ai reçu un message indiquant qu'ils ne pouvaient reprendre mon colis parce que le délai de rétractation était expiré alors que ce n'est pas une rétractation (c'est sûr qu'en virant l'argent sous 7 à 8 jours et en faisant trainer la correspondance pour connaitre l'état du colis leur délai serait expiré).

Après avoir essayé de trouver un arrangement, je me trouve face à un mur. Ils n'ont pas l'air très inquiétés par leur réputation et les ennuis qu'ils pourraient avoir avec la justice (il faut signaler que ce sont près de 3 personnes différentes qui se sont occupées de mon dossier avec à chaque fois l'impression de ne pas lire ce que j'écrivais et de prendre le dossier en cours sans le connaitre)
J'ai contacté le service contentieux qui me dit que la commande est trop vieille pour une rétractation...(ils ne voulait pas traiter ma demande avant le réglement en 3x sans frais de mon frère...)
Bref: j'avais déjà eu un problème: rétractation, demande très explicite de remboursement et j'avais reçu un avoir...
Je dirai donc que les correspondants SAV semblent incompétents tant ils donnent l'impression de ne pas lire ce qu'on leur écrit et de répéter la même chose.
quelle déception d'un fidèle client et défenseur...

A éviter!!

J'ai jamais commandé chez eux et je comptais pas le faire...
Pour te dire meme ldlc m'a décu dernierement pour un cas un peu comme le tiens, tu as beau les contacter on s'en branle de toi...

Bref moi je ne commande plus que chez materiel.net, y gouter c'est l'adopter...

As-tu essayé Fia-net ?
la dernière fois que j'ai eu un problème avec Grossbill en 4 jours avec Fia-net c'était réglé

c'est pour cela qu'il est quand meme preferable de prendre dans des magazins, quite a payer un peu plus chere.
tu ne peux pas faire appel a des société de consommateurs, je ne sais plus les noms, mais peut etre qu'en leur envoyant un mail citant tel ou tel organisme ca peut faire bouger les choses

Bon alors comme on est dans le GRRROOOOAAAAA contre les magasins moi je vous fait part aussi de mon expérience Cdiscount

Donc j'ai commandé une 8800GT, il a déjà fallut plus d'une semaine pour la recevoir. J'ouvre le carton, qu'est ce que je trouve le carton de la carte graphique sans aucune protection, déjà mauvais point, j'ouvre le carton de la CG, autocollant moitié pas coller et CG un peu sale, je la monte dans le boitier et là surprise elle marche pas, je fais donc une demande de rétractation, 2 semaines après j'obtiens un N° de retour et voila déjà plus d'une semaine qu'ils ont reçut ma CG et toujours pas de nouvelle.

Si pas de nouvelle mercredi/Jeudi prochain je vais essayer Fia-net comme tu le dis Tinf et on verra bien ce qu'ils disent.

grave erreur... t'as encore de la chance que ce soit des barrettes à 50€ plutôt qu'un caméscope à 500€..

j'ai déposé un dossier aujourd'hui! c'est génial comme plateforme de médiation!! ils ont répondu (rapide ) que le litige était clot selon eux! j'ai refusé la cloture du litige et j'ai répondu que le litige sera clot s'ils me reprennent mes barettes!

>c4x: effectivement je choisis mes produits en fonction du prix et de la disponibilité! je ferai attention à l'avenir à ne plus me laisser guider que par l'appat du "gain"

Ce message a été modifié par qhyron - 27/06/2008 - 18:04.

Pis d'abord, JE NE SUIS PAS GROS