Orange : 200 000 abonnés perdus depuis le lancement de Free Mobile

Contrairement à Bouygues et SFR qui ne se sont toujours pas exprimés sur le sujet, Orange a décidé de communiquer sur les pertes engendrées par l’arrivée du quatrième opérateur Free Mobile. Ainsi, Orange aurait enregistré entre le 1er janvier et le 15 février dernier 1,038 million de résiliations et aurait vu les demandes de RIO grimper jusqu’à 150 000 par jour juste après le lancement de Free Mobile. Aujourd’hui les demandes RIO ne seraient plus que de 15 000 par jour.

Malgré ces nombreuses résiliations, Orange déclare n’avoir réellement perdu que 201 000 abonnés car sur la même période il a également accueilli 837 000 nouveaux clients. Orange qui comptait 27 millions d’abonnés à la fin de l’année 2011 n’a donc perdu que 0,7% de ses abonnés ce qui n’est finalement pas si dramatique. Pour la marque, l’afflux de nouveaux clients seraient dû à l’amélioration de la relation client, à la qualité de son réseau et à l’adaptation de ses offres devenues plus agressives (hmmm).

Il serait intéressant de découvrir combien de clients Orange ont migré vers Sosh et bien évidemment de découvrir aussi les chiffres de Bouygues et SFR. Si Free Mobile comprend maintenant 1,5 million d’abonnés comme semblent le penser pas mal de sources, une bonne partie d’entre eux doit forcément provenir des autres opérateurs …